Politique de remboursement

Produits fabriqués à la commande

Tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier, à la demande et spécifiquement pour chaque commande. Chaque pièce est ainsi réalisée avec soin après validation de votre commande.

En raison de leur fabrication à la commande et de leur caractère artisanal, les produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou de produit qui ne correspondrait finalement pas à vos attentes.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations relatives au produit avant de finaliser votre commande. Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller et répondre à vos questions avant votre achat.

Produits endommagés ou présentant un défaut

Chaque commande est soigneusement contrôlée et emballée avant son expédition.

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, en nous transmettant des photographies du colis et du produit concerné.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée et, lorsque cela est nécessaire, le remplacement du produit endommagé sera effectué à nos frais.

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une non-conformité de votre commande, nous vous invitons également à nous contacter rapidement afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou pour nous signaler un problème, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.

Nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.