Politique d’expédition
Fabrication de votre commande
Chaque pièce Maison Paloma est fabriquée à la main, à la commande, dans notre atelier situé à Hyères, dans le sud de la France. Ce processus artisanal nécessite un délai de fabrication de 5 à 6 semaines avant l’expédition de votre commande.
Ce délai est donné à titre estimatif et peut varier légèrement selon le volume de commandes en cours.
Une fois votre pièce terminée, elle est soigneusement emballée et protégée avant d’être remise au transporteur.
Livraison en France métropolitaine
Les commandes sont expédiées avec TNT et livrées à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.
Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.
Tarifs de livraison
- Livraison standard : 10 € pour les colis de 0 à 5 kg
- Livraison colis volumineux : 20 € pour les colis de plus de 5 kg et jusqu’à 20 kg
Les tarifs de livraison sont déterminés en fonction du poids du colis. Pour les luminaires volumineux, le tarif applicable peut ainsi correspondre à l’offre « colis volumineux », même lorsque le poids réel du produit est inférieur à 5 kg, selon les caractéristiques du colis et les conditions de transport applicables.
Tous nos colis sont soigneusement emballés et protégés afin de garantir leur bon acheminement.
Livraison en Europe et à l’international
Maison Paloma livre également dans plusieurs pays européens et destinations internationales disponibles lors du passage de la commande.
Les frais de livraison sont de 50 € pour les colis jusqu’à 6 kg.
Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.
Les commandes dont le poids est supérieur à 6 kg ne peuvent actuellement pas être expédiées à l’international.
Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables dans le pays de destination restent à la charge du Client.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant, lorsque le service est disponible, les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Colis endommagé à la livraison
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque commande afin de protéger votre pièce pendant son transport.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée. En cas de casse pendant le transport, le remplacement de votre commande pourra être effectué à nos frais.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage et les éléments de protection du colis jusqu’à la résolution de votre réclamation.
Cette demande de signalement rapide nous permet de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur et ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Adresse de livraison
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude et la complétude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, toute modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’un refus de livraison, d’une non-récupération du colis dans les délais prévus par le transporteur ou, plus généralement, pour une raison imputable au Client, une nouvelle expédition pourra être organisée à la demande du Client. Les frais réels de cette nouvelle expédition pourront alors être facturés au Client.
Maison Paloma pourra, selon les circonstances, décider de prendre exceptionnellement ces frais à sa charge.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant la fabrication, l’expédition ou la livraison de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact avant ou après votre achat.