Questions fréquentes sur nos luminaires

Vous avez une question sur nos luminaires artisanaux, leur fabrication ou votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les suspensions, appliques et lampes à poser Maison Paloma, fabriquées à la main en France et réalisées à la commande.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre équipe via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous renseigner et de vous accompagner dans votre projet.

Où sont fabriqués les luminaires Maison Paloma ?

Les luminaires Maison Paloma sont imaginés et fabriqués en France. Chaque pièce est tissée à la main dans notre atelier situé à Hyères, dans le sud de la France, avec le soin et l’attention propres à notre savoir-faire artisanal.

Les structures métalliques de nos luminaires sont quant à elles fabriquées de manière artisanale dans le centre de la France, avant d'être assemblées et habillées dans notre atelier.

Les luminaires sont-ils fabriqués à la commande ?

Oui. Nous fabriquons nos luminaires à la commande, sans production en série ni stock de surplus. Chaque suspension, applique ou lampe à poser est ainsi réalisée spécifiquement pour votre commande.

Travaillez-vous avec des architectes et des professionnels de la décoration ?

Oui. Maison Paloma accompagne régulièrement les architectes, architectes d'intérieur et professionnels de la décoration dans leurs projets d'aménagement, pour des maisons et appartements privés comme pour des restaurants, hôtels et autres projets professionnels.

Nous pouvons imaginer des luminaires sur mesure et adapter certains de nos modèles aux contraintes et aux besoins spécifiques de chaque projet : dimensions, formes, matières, couleurs ou finitions. Chaque projet est étudié au cas par cas afin de créer des pièces qui s'intègrent harmonieusement à l'espace imaginé.

Vous avez un projet en cours ou souhaitez échanger sur une collaboration ? Contactez notre équipe via notre formulaire de contact pour nous présenter votre projet.

Quels sont vos délais de fabrication ?

Nos luminaires étant fabriqués à la commande, prévoyez généralement un délai de fabrication de 5 à 6 semaines. Le délai de fabrication est indiqué sur les fiches produits concernées.

Quels sont vos délais de livraison ?

Une fois votre luminaire fabriqué, il est soigneusement emballé et expédié avec notre transporteur. Le délai de livraison dépend de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais et les modalités de livraison applicables à votre commande sont indiqués lors du passage de commande. Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour recevoir votre commande à domicile contre signature.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon le poids et les caractéristiques du colis, notamment pour les luminaires volumineux. Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors du passage de commande, avant la validation et le paiement.

Pourquoi les frais de livraison peuvent-ils être plus élevés pour certains luminaires ?

Certains de nos luminaires sont volumineux et nécessitent un emballage adapté afin de protéger leur structure et leur tissage pendant le transport. Les frais de transport peuvent alors être calculés en fonction du volume du colis et non uniquement de son poids réel.

Comment mes luminaires sont-ils emballés ?

Chaque luminaire est soigneusement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant son transport. Nous apportons une attention particulière à la protection des pièces artisanales et de leurs matériaux, notamment lors de l'expédition de luminaires volumineux.

Que se passe-t-il si mon luminaire est endommagé pendant le transport ?

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact en nous transmettant des photographies du colis et du luminaire concerné. En cas de casse liée au transport, nous vous proposerons une solution adaptée et, lorsque nécessaire, nous procéderons à la fabrication et au renvoi d'un nouveau luminaire à nos frais.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et de conserver l'emballage ainsi que les éléments de protection jusqu'à la résolution de la réclamation.

Les luminaires peuvent-ils être personnalisés ?

Certains de nos modèles peuvent être personnalisés selon vos envies : couleurs, matières, dimensions ou autres caractéristiques peuvent parfois être adaptées à votre projet. Les possibilités de personnalisation dépendent de chaque modèle. Pour savoir ce qui est possible, contactez notre équipe via le formulaire de contact.

Les luminaires sont-ils tous identiques ?

Non. Chaque pièce est réalisée à la main et présente ainsi un caractère unique. De très légères variations de couleurs, de dimensions ou de rendu peuvent exister d'une pièce à l'autre. Ces variations sont inhérentes au caractère artisanal de nos créations et témoignent de leur fabrication manuelle.

Quelle ampoule faut-il utiliser avec les luminaires Maison Paloma ?

Les caractéristiques de l'ampoule compatible sont précisées sur chaque fiche produit. Lorsque cela est indiqué, nos luminaires sont compatibles avec une ampoule LED E27 ou E14 suivant les modèles . Sauf mention contraire, l'ampoule n'est pas fournie avec le luminaire.

Les luminaires sont-ils vendus avec leur système électrique ?

Les éléments électriques fournis peuvent varier selon les modèles. Nous vous invitons à consulter la fiche du luminaire concerné pour connaître précisément les équipements inclus. Les luminaires sont généralement livrés avec leur cordon d'alimentation et leur rosace de plafond. Le système de fixation peut varier selon le modèle et le type d'installation.

Puis-je retourner un luminaire fabriqué à la commande ?

Nos produits sont fabriqués à la commande. Lorsqu'un luminaire est réalisé selon vos spécifications ou personnalisé à votre demande, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les produits fabriqués à la commande qui ne sont pas personnalisés, les conditions de retour et de rétractation applicables sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous invitons à les consulter avant de passer commande.

Que faire si mon luminaire présente un défaut ?

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité sur votre luminaire, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies du produit concerné. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.

Comment entretenir mon luminaire en raphia ?

Pour préserver votre luminaire artisanal, nous vous recommandons de le dépoussiérer délicatement et régulièrement à l'aide d'un chiffon sec, d'un plumeau doux ou d'un sèche-cheveux utilisé à froid ou à faible puissance. N'utilisez pas d'eau ni de produits d'entretien directement sur les fibres naturelles et les éléments tissés.

Comment puis-je contacter Maison Paloma ?

Pour toute question concernant nos luminaires, une commande, une personnalisation ou un projet particulier, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra avec plaisir.